Lowongan Kerja, vacancy, Jobs: [Head-Hunter] Efektive service culture (event ke 4)

Sunday, February 17, 2008

[Head-Hunter] Efektive service culture (event ke 4) - 23 February 2008

Efective Service Culture

Hanya Rp. 200.000,- 23 February 2008

IS Plaza Building, 9th Floor, Jl Pramuka Raya Kav. 151, Jakarta-13120

Latar Belakang
Industri Jasa / Service Industry merupakan faktor penting dalam pembangunan di Indonesia. Pada industri ini sumber pendapatan negara sangat besar sehingga dirasakan sangat perlu adanya pembenahan di bidang Jasa. Demikian pula pada tahun 2012 akan berlaku AFTA dimana persaingan tidak hanya antar perusahaan sejenis / tenaga kerja lokal tetapi juga melibatkan perusahaan & tenaga kerja luar negeri.

Dewasa ini persaingan sangatlah ketat, dimana setiap perusahaan ataupun perorangan dituntut untuk memberikan pelayanan yang optimal, efisien dan memiliki daya saing. Untuk itu kinerja perusahaan dan perorangan dituntut untuk membekali dirinya agar pelayanannya melebihi keinginan pelanggan "exceed expectation". Hal ini akan menciptakan suatu "brand image".

Pelatihan ini akan memberikan landasan bagi perusahaan untuk melayani pelanggan dengan tanpa beban yang berlebihan dan justru akan berkontribusi terhadap perusahaan. Melalui pelatihan ini peserta akan belajar bagaimana agar pelanggan dianggap sebagai mitra. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.

Tujuan Pelatihan
- Mengetahui pengertian service culture
- Memahami bahwa karyawan adalah asset yang sangat berharga
- Mengetahui bagaimana gap di pelayanan perusahaan
- Merumuskan dan melaksanakan kinerja perusahaan menjadi "exceed expectation"
- Bagaimana mempertahankan service quality di perusahaan dan menciptakan "brand image"

Cakupan Bahasan dan Outline

- World has already been changed (dunia sudah berubah)
- Personalize Service
- Golden Rule
- SERVICE Abreviation
- Personal Character
- Nature of Service
- Implementasi Service Culture
- Maintain Quality of Service

Siapa yang harus ikut
All Guest Contact to Customer, Praktisi CRM, Secretary, Customer Service, Sales & Marketing Service Industry, transportasi, travel agent, hotel, catering, cafe & restaurant.

Durasi
09.00 s/d 12.30 WIB

Investment

Biaya : Rp 200.000,-

BCA - KCP Matraman - Jakarta Timur No. Acc. 342 302 3801
An. PT. CEO Indonesia

Registration Form

Subject             :    ..........................................................................................................................................................................
Name                :    ..........................................................................................................................................................................
Company           :    ..........................................................................................................................................................................
Address             :    ..........................................................................................................................................................................
Telp                  :    ...........................................................................................................................................................................

Informasi & Pendaftaran

Ms. Chitra Permata Sari

021 - 716 01 089

PT. CEO Indonesia
JL. Cikini Raya No 79, Jakarta Pusat

Phone : 021 - 3157848 / Fax : 021 - 3157856
YM : ceo.indonesia (Yahoo Messenger)
E-mail : info@ceo-indonesia.com

__._,_.___

Messages in this topic (2) Reply (via web post) | Start a new topic

Messages

Hadiri !!
Workshop "The Recruitment Handbook"
17 Desember 2007
Info & Pendaftaran : Event@HRD-Forum.com
Telp. 021-851 3661 ; 0815 1049 0007
--------------------------------
agenda lengkap ada di :
http://hrdforum.wordpress.com
http://HRD-Forum.blogspot.com
-----------------------------------
Free HR Articles : http://hrfiles.blogspot.com/
-----------------------------------
Ikuti Polling di Manager-Indonesia.com
Klik http://www.manager-indonesia.com/
--------LINK SPONSOR --------------
Outline & Jadwal Workshop HRD Forum
http://hrdforum.wordpress.com/
-----------------------------------
http://free-toefl-test.blogspot.com/
Ingin Belajar TOEFL ?
-----------------------------------
Ingin Bisnis dari Rumah ?
http://www.software-website.com/?id=members
http://www.resepbisnis.com/?id=members
-----------------------------------
KLIK NOW !!
http://free-toefl-test.blogspot.com/